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福田雷沃挖掘机感恩回馈亲情服务走访

2020-05-21 04:46:48来源:励志吧0次阅读

福田雷沃挖掘机感恩回馈亲情服务走访 //www.lmjx.net 2010-10-27 8:41:41 中国路面机械网

金秋时节,秋高气爽,为感恩回馈广大雷沃客户,福田雷沃重工挖掘机事业部展开了为期两月的亲情服务走访活动。

据悉,此次走访活动,由雷沃挖掘机市场服务员和全国代理商服务团队组成行动小组,分为东北、华北、西南、苏皖、华南、西北六个分队,从青岛出发奔赴全国各地。活动期间,此次服务人员分别对用户较集中的区域和重点用户、代理商进行走访,行程数万里,历时60天,主要为解决客户疑难问题点,培训指导用户正确使用和维护挖掘机等,重点加强用户对雷沃品牌的认知度,提高雷沃品牌知名度。

正在走访小组紧张走访之际,服务人员张强接到了太原客户乔老板电话,原来是乔老板的“摇钱树”——“雷沃”FR240-7挖掘机出了点小问题。乔老板说,承接到了一个乡村路开挖工程,工期比较紧,施工时发现机器的回转接头有漏油现象。当时乔老板给代理商服务经理打电话说明情况,碰巧代理商处没有回转接头,市场走访分队服务员了解详情后,立即联系公司服务部用航空发配件,确保件在第一时间运到。同时赶往客户施工现场,为用户先带去了5桶液压油,并向客户承诺尽快处理。此地处于山沟之中,施工环境十分恶劣,乔老板当时就被服务人员快速反映深受感动。当天晚上7点从飞机场提取配件后立即感到用户处维修,为不耽误客户干活,加班加点为其更换,直到凌晨2点多才修复完毕,乔老板看后,颤抖的双手紧握服务员的手,连声说着“谢谢!谢谢!”

走访过程中,服务人员深深体会到,只有真诚的为用户解决困难,才能得到用户的认可,才能让雷沃品牌更加深入人心。据悉,本次亲情走访共走访用户2934名,排查空调问题2736台次,修理空调145台次,加充冷媒233台次,彻底排除空调不制冷的现象;同时,还为1420名使用超过1000小时的用户免费清理了水箱,雷沃服务人员用自己的实践行动诠释着“全心为你”的服务品牌。

记者了解到,福田雷沃重工自2006年下半年正式切入挖掘机行业以来,雷沃挖掘机累计销量已突破万台,仅仅用五年时间就走过了同行十几年的路,成为行业成长性最好的企业之一。雷沃的高速发展不仅得益于国家经济环境的利好,更得益于福田雷沃重工产业发展机制的创新,更得益于万名客户对雷沃的信赖。(文/王朝辉)

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